Автомобильный мир

Volkswagen Teramont

18 Май 2018

Относительно недавно, немецкая автомобильная марка Volkswagen, презентовала свою новую модель из сегмента кроссовер. Из немецких СМИ, автоконцерн намерен предоставить две...

Toyota Prius – гибридное авто для всего мира

09 Май 2018

В среду концерн Toyota Motors заявил, что к концу этого года начнет массово сдавать в лизинг 500 автомобилей-гибридов, имеющих соединенные бензиновый двигатель и электромотор. Эти...

Мировой автопром. Заговор производителей автомобилей

09 Апр 2018

На данный момент Porsche оставило производство моделей, работающих на дизельном топливе. 15 февраля 2018 года производство Macan-дизель закончилось. Macan-дизель - последний...

Новый Lexus LF-1 Limitless 2018

14 Фев 2018

Побывав на Детройском автосалоне, не возможно не обратить на новинку от Лексус - LF-1. Революционные линии, диодные фонари. Благодаря применению при создании авто передовых...

Преимущества автомобиля Кiа Fоrtе

14 Фев 2018

Компанией Кiа представлен прототип гибридного автомобиля, который построен на платформе модели Кiа Fоrtе. От этого автомобиля прототип отличается более обтекаемым кузовом и как...

Обзор и тест-драйв Tesla Model 3

14 Фев 2018

Новый Тесла Модел 3 – это мечта многих автолюбителей. Это уникальная машина. Она не может не нравиться. Она просто обалденная, можно сказать, что это такой компьютер на колесах....

Вышла книга о том, как создать эффективный автосервис

Категория: Автомобильный мир, Новости, Статьи
Создано 13 Фев 2016

Автор многих книг Олег Давыдович Марков выпустил новое издание «Обслуживание клиентов автосервиса» о создании современного эффективного автосервиса.

В условиях снижающегося рынка новых автомобилей именно автосервис должен стать локомотивом развития автомобильной отрасли страны. Но только предприятие, построенное по всем правилам и канонам данного бизнеса, может приносить реальную прибыль на протяжении длительного периода. Чтобы создать эффективное СТО, необходимо создать его по научным принципам, которые проверены в отечественных практических условиях. Книга Олега Давыдовича Маркова «Обслуживание клиентов автосервиса» призвана обучить собственников СТО правильной организации этого бизнеса.

Кандидат технических наук, доцент Национального транспортного университета Олег Давыдович Марков – автор известных профессиональных изданий в области автосервиса «Организация автосервиса», «Автосервис: рынок, автомобиль, клиент», «Автосервис: организация работы с клиентурой», «Станции технического обслуживания». Новая книга Маркова в соавторстве с инженером-экономистом Натальей Веретенниковой является результатом сотрудничества авторов с автоцентрами «Авто Гарант» (г. Киев, г. Бровары). Издание также имеет гриф учебного пособия для ВУЗов.

Книга предназначена для руководителей предприятий и лиц,  занимающихся обслуживанием клиентов. В ней рассмотрены следующие вопросы: что такое услуга автосервиса и как ее проектировать, как на основе принципов менеджмента качества достичь  высокого уровня менеджмента, какие маркетинговые базы данных необходимы в работе СТО независимо от ее мощности, как осуществлять управление  процессом обслуживания клиентов, как организовать сервисный процесс, как осуществлять непосредственный контакт с клиентом и как оценить уровень удовлетворенности клиентов.

Цена книги 250 грн., издание можно заказать у автора (markovod@mail.ru).


Оставить отзыв

Автоуслуги

Обзоры моделей

Неизвестный внедорожник

18 Май 2018

На свете существует на мало автопроизводителей, однако не все могут похвастаться широкой популярностью своих автомобилей. Одним из таких...

Volkswagen Teramont

18 Май 2018

Относительно недавно, немецкая автомобильная марка Volkswagen, презентовала свою новую модель из сегмента кроссовер. Из немецких СМИ,...

С какой скоростью ездить по городу?

25 Июль 2017

Для того чтобы избежать неприятной ситуации и не получить штраф за превышение скорости каждый водитель должен знать, что скорость с которой можно перемещаться по городу не должна превышать 60 км/ч. Водителю запрещается превышать максимальную скорость, устраивать помехи остальным транспортным средствам и резко тормозить на дороге во избежание аварий. Если возникает опасность для движение, которую водитель обнаружил, то он в праве снизить скорость и даже остановиться.

Нужен ли коврик?

25 Июль 2017

Внушительное количество автолюбителей после покупки машины стараются, как можно более тщательно заботиться о долгожданном авто. Поэтому очень внимательно подходят к вопросу чистоты в салоне, известно, что при дождливой погоде или снегопаде пассажир или водитель может занести в салон нежелательную грязь. Чтобы предотвратить загрязнение используются автомобильные коврики, они на данный момент стали незаменимыми помощниками в борьбе за чистоту. Сейчас на рынке существует множество различных ковриков: ворсовые, пластиковые, полиуретановые, текстильные и резиновые.

Хороший джип

25 Июль 2017

Решая вопрос о том, какой внедорожник купить, автолюбитель должен учитывать такие параметры как проходимость джипа, устойчивость на трассе, динамика, технические характеристики. Хорошим бюджетным вариантом выступает, Niva Chevrolet он создан специально для тех, кто устал от жизни в мегаполисе и мечтает путешествовать. Преодоление склонов, резких подъемов и впадин – это его истинное призвание.

Яндекс.Метрика

Карта сайта

auto-media.net 2018 ©Использование материалов разрешается только с указанием ссылки на auto-media.net